In een competitieve markt is klantloyaliteit een van de belangrijkste factoren voor duurzaam succes. De NPS-bevraging (Net Promoter Score®) is dé tool om snel en effectief de loyaliteit van jouw klanten te meten en te begrijpen hoe zij jouw product of dienst ervaren.
De NPS® methode is een krachtige manier om waardevolle feedback te verzamelen die je helpt de klantbeleving te verbeteren en langdurige klantrelaties op te bouwen.
Met een NPS®-bevraging ben je in staat om kort op de bal te zitten. Je krijgt direct inzicht in hoe klanten jouw dienstverlening ervaren, waardoor je snel kunt reageren op eventuele knelpunten of ontevredenheid. Dit betekent dat je niet hoeft te wachten op jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoeken of verouderde data. De NPS®-bevraging biedt real-time feedback, zodat je direct voeling hebt met de klantbeleving en tijdig kunt inspelen op veranderingen in klantverwachtingen of servicebehoeften.
Om te beginnen: NPS® is geen statistisch rekenmodel is, maar een proces. Door alleen klanten of opdrachtgevers te vragen “zou u ons aanbevelen?”, kom je er niet. Net zomin door deze vraag toe te voegen aan een standaard vragenlijst of enquête die je onder jouw klanten of opdrachtgevers verspreidt. Om echt wat aan NPS® te hebben, moet een proces worden doorlopen. Dit bestaat uit meten, de uitkomsten analyseren en bereid zijn om zaken te veranderen.
Bij Bing Research beschikken we over de expertise en ervaring om de klanttevredenheid op een effectieve manier te meten. Of je nu kiest voor een uitgebreide klantmonitor of een kortere NPS® bevraging, wij zorgen ervoor dat de analyse precies aansluit bij de specifieke behoeften van jouw organisatie.
Onze aanpak richt zich op het leveren van waardevolle en concrete inzichten die bijdragen aan het verbeteren van de klantrelaties en het optimaliseren van de dienstverlening.
Neem contact met ons op voor meer informatie
Contacteer ons