Maar dat laatste was niet altijd het geval. In 2017, toen het WZC voor de eerste keer bij Bing Research aanklopte, was dat met een reden. Het leidinggevend personeel voelde dat er interne strubbelingen waren en dat er een algemene ontevredenheid heerste. En dat moest veranderen. Kris Breugelmans (de algemeen directeur) en Linda Moonen (Project -en kwaliteitsmedewerker) vertellen welke veranderingen ze doorvoerden om het tij te keren:
“Als we even teruggaan in de tijd, zagen we dat de werkdruk in 2017 te hoog lag, dat er te weinig open communicatie was en dat de leidinggevenden te ver van de werknemers stonden. We hadden toen ook een grote verhuis achter de rug, wat ook heel wat aanpassingen vroeg. Al deze zaken bij elkaar, zorgden voor heel wat frustraties.”
“Door de psychosociale bevraging die we toen lieten uitvoeren, konden we heel gericht veranderingen doorvoeren. Het leidinggevend en administratief personeel hebben nu en centralere plek in het woonzorgcentrum, waardoor we de afstand tussen de verschillende afdelingen verkleinden. De deuren van het leidinggevend en administratief personeel staan hier letterlijk open.
We hebben nu ook een opstarttraject voor nieuwe medewerkers, beginnend met een welkomstgesprek. Vooraleer iemand op de werkvloer stapt, maken ze bij ons kennis met de volledige werking en de verschillende collega’s.
Om de werkdruk te verlagen, maakten we ook middelen vrij voor een zo hoog mogelijke personeelsbezetting. Dat, in combinatie met een sterke mobiele equipe, zorgt ervoor dat onze medewerkers meer ademruimte hebben.
In vergelijking met vroeger, tonen we nu ook veel meer onze waardering. We maakten plaats voor teambuildings en ontspannende activiteiten. Zo hebben we onze jaarlijkse nieuwjaarsreceptie, een zomerbar en een leuke quiz. We zetten onze medewerkers ook letterlijk in de bloemetjes. Zo lieten we een vrachtwagen komen met 250 boeketjes.
Na de coronapandemie voelden we dat we iets extra’s moesten doen om de ongelooflijke inzet van onze medewerkers te belonen. Daarom gaven we een extra betaalde verlofdag. Daar was iedereen echt enorm dankbaar voor.”
“Omdat we op vlak van communicatie ook een aantal grote stappen vooruit moesten, namen we een communicatiemedewerker in dienst. Via verschillende sociale media delen we nieuwtjes en activiteiten. Zo zijn de familieleden van onze bewoners ook van alles op de hoogte en komt onze WZC in een positief daglicht naar buiten.
Het onderzoek van Bing Research was voor ons cruciaal om voor een ommekeer te zorgen in de tevredenheid van onze werknemers. We konden achterhalen waar de algemene ontevredenheid vandaan kwam en ingrijpen.”
In 2023 liet WZC Lindelo een nieuw onderzoek van Bing Research uitvoeren, en de resultaten zijn heel sterk verbeterd. Ze haalden een prachtige NPS score van +41 waarin duidelijk naar voren komt dat hun medewerkers zich nu wél gewaardeerd voelen. Sterker nog, ze raden het woonzorgcentrum aan als werkgever bij vrienden en familie. Hun werknemers zijn door alle veranderingen die het WZC doorvoerde dus echte ambassadeurs van Lindelo geworden.